「网络舆情分析」碧桂园公关处理失败案例营销

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「网络舆情分析」 在这个社交媒体发光发热的时代,信息传播都是呈现几何级传播,品牌的任何负面舆情都将被扩大化甚至妖魔化,消费者的喜恶就在一念间。 无数教训表明,...

网络舆情分析在这个社交媒体发光发热的时代,信息传播都是呈现几何级传播,品牌的任何负面舆情都将被扩大化甚至妖魔化,消费者的喜恶就在一念间。

     无数教训表明,无论是谁卷入网上负面舆情,都不能无动于衷,也不可为其左右。

     而是要敢于正视,善于化解,最大限度降低负面影响,减少各种损失;

     尤其是突发公共事件的舆情应对,考验执政能力,关系稳定大局,更要讲究策略技巧,绝不可掉以轻心。

    下面我们来看一个关于处理负面舆情的失败案例

    建筑事故的接连爆发,把碧桂园推到舆论的风口浪尖,一时成为众矢之的,这是碧桂园自创建以来最大的一次公关危机。事件过程就不赘述了,大家看图即可。

     建筑事故已是不可抹杀的事实,面对这次公关危机,碧桂园最妥善的处理方式本应认真反思自己过去的大跃进模式,吸取经验教训,向公众诚恳的道歉并做出承诺,以获得谅解与接纳。

     而碧桂园反其道而行之,在8月3号上演了一场假借官媒之名进行形象粉饰的拙劣公关秀。

     根据网络搜索和记者的反馈,碧桂园在媒体接待上,可谓用心良苦,比如:

1、每位记者都有一位专人负责接待;

2、五星级酒店吃住;

3、住进酒店后,送上香奈儿蔚蓝男士香水(100ml),官方售价1250元。

4、据说不薄的信封。

……

    尤其是香奈儿+信封+走进碧桂园全国媒体行,这三个组合拍出来的一张照片,迅速在社交媒体传播。

「网络舆情分析」碧桂园公关处理失败案例


     这场发布会碧桂园从开始就犯了第一个错误:为什么要这样的发布会上送媒体记者香奈儿?

     碧桂园邀请了百家媒体记者和自媒体大V,准备了香奈儿和厚信封。按照碧桂园危机公关团队的思路,这样总够了吧。

    但这个思路从一开始就错了,当大家都知道你犯了错,都寻找原因和答案的时候,你却只想封住大家的嘴。而且还用了如此“土豪”的办法。

    
    可是自媒体时代,人人都有麦克风,想让所有人都闭嘴是不可能的。

 

   错误二:

为什么让总裁莫斌出来道歉,而杨老板出来“博同情”?

     在企业出现事故,人民的情绪正处于愤怒的时候,企业的最高领导人出面诚恳道歉是最好的人选没有之一,这样才能缓和群众们的情绪,但是碧桂园却让总裁出来道歉,这样会让人觉得企业根本不够重视这个事件,不是真心悔过。

   错误三:

为什么高管都在,却没说清楚事故原因?

      错了就是错了。当全国网友都在为一个多月四起施工事故,七条人命断送工地愤慨的时候,碧桂园开的不是就事论事的新闻发布会,而是“走进碧桂园”的媒体见面会。

      当全国人民都在关心为什么会事故频发,碧桂园的工程质量还值不值得信赖的时候,碧桂园却让负责精准扶贫项目的助理总裁讲了一下扶贫故事,跟公众关切可谓牛头不对马嘴。

      综上所述,可以说,从危机公关的角度看,碧桂园这一轮操作的各个方面,都可以作为经典的失败案例写进教科书。

那么正确的做法是什么呢?作为公众公司,面对此类危机的时候,我们又应该怎么做呢?

1、快速反应最重要

2、安抚比解释更有效

3、放低身段比咄咄逼人更有效

4、诚恳的态度必不可少

5、与利益者沟通九大原则

6、媒体的日常关系维护

7、推出切实的解决方案

8、转移舆论焦点

9、重要事件大佬出面

10、别说谎

当然,具体的实施方案还是要请专业的公关公司来解决,免得弄巧成拙。

   

「网络舆情分析」碧桂园公关处理失败案例

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