「市场危机公关处理」企业无法避免随时都可能发生的危机公关公司营销

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「市场危机公关处理」 随着现代经济社会的发展和企业经营环境的变化,企业无法避免随时都可能发生的危机公关公司。但是很多企业往往缺乏危机意识,总要到危机发生后,才...

市场危机处理

随着现代经济社会的发展和企业经营环境的变化,企业无法避免随时可能生的危机关公司。但是很多企业往往缺乏危机意识,总要到危机发生后,才寻求解决之道,抱着兵来将挡、水来土掩的心态来面对危机。这次突如其来的“非典”事件「危机公关 总结」也再一次敲响了企业危机管理的警钟。那么,企业在面对危机时,如何应对才能转危为安、战胜危机呢?找到其中的秘诀是关键。

  事前预防:通盘考虑

  危机管理成功与否的一个决定在于事前准备功夫是否完善。面对危机,不能坐以待毙,应该在危机发生之前,做好充分的准备工作,对各种可能生的危机做到通盘考虑,才能从容不迫的应变。

  事前充分的准备包括:对所有产品及企业信息,有通盘的了解,并且洞悉危机发生的潜在原因;列出一张危机评估表,详列出可能发生的危机,并且评估它们的等级,依发生的可能性从最可能到不太可能依序排列;成立危机处理小组,成员包括公司内部以及顾问公司的人员,分配好职责和任务,每个人都适时扮演适当的角色。另外,发言人的设立也是非常重要的,他可能是公司的负责人、总裁、执行长,或是对某危机最了解的人,还要具有沟通能力,能够在短时间建立可信度及权威感,才能在第一时间传递出最适当的讯息。

  理想上,企业还应该最少一年有一次仿真训练。例如设计一个突发状况来测试危机处理小组的应变能力,事前完全采取保密措施,让公司花半天到一天的时间来练习,之后再检讨过程中有无疏失。仿真演练可以让员工在面对危机时,有经验可循,才能临危不乱、从容应变。

  危机控制:快、狠、准

  危机降临时,要在第一时间查出原因,找准危机的根源,并尽快将真相公之于众。同时要狠处相关责任人,及时转变战略,展示拯救危机的决心。

  

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